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Políticas de envío / devoluciones / garantía
Envíos
Realizamos envíos a México y Estados Unidos. El tiempo estimado de entrega en compras bajo pedido es de 15 a 19 días hábiles una vez confirmado el pago. En compras inmediatas de productos en Stock es de 3-7 días habiles, salvo causas de fuerza mayor.
– (Recomendación): Si deseas tener tus piezas antes de alguna fecha específica, te recomendamos planificar siempre tus compras contemplando los días estimados de fabricación (12) y de envíos (3-7).
PÉRDIDA O DAÑOS:
Aunque los envíos pueden incluir seguro, ALIC JEWELRY no se hace responsable por pérdidas, daños o retrasos que puedan ocurrir durante el proceso de envío. En caso de cualquier incidencia, el cliente deberá contactar directamente con la paquetería correspondiente para presentar cualquier reclamación pertinente. Proporcionaremos toda la asistencia posible y necesaria para facilitar el proceso de reclamación.
Los envíos se realizan a través de paqueterías confiables y con número de guía para seguimiento.
• El costo de envío puede variar según el destino.
• ALIC Jewelry no se hace responsable por retrasos causados por la paquetería una vez despachado el pedido.
Política de devoluciones
CANCELACIONES:
Se aceptan cancelaciones hasta 20 horas hábiles después de haber realizado la compra, evitando así el iniciar el proceso de fabricación. Después de este periodo, no será posible cancelar el pedido debido a los costos operativos ya incurridos.
DEVOLUCIONES:
Dado que cada pieza es elaborada artesanalmente y puede ser personalizada, no se aceptan devoluciones, excepto en los siguientes casos:
• Defectos de fabricación
• Si no es la pieza que esperabas en joyas personalizadas, siendo comprobado dicho error
• Daños ocasionados durante el envío, en estos casos el cliente podrá solicitar un cambio o reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Para iniciar el proceso, deberá contactarnos por email a aic.jewelry24@gmail.com, incluyendo fotografías del producto y el número de pedido.
Política de garantía
Todos los productos están garantizados contra defectos de fabricación por un periodo de 30 días a partir de la entrega, todas nuestras piezas son fabricadas en plata u oro de la mejor calidad, contamos con los mejores proveedores. Nuestro personal capacitado certifica todos los productos mediante un proceso de pruebas finales obligatorias para garantizar la calidad y la durabilidad.
Queda excluida la garantía en productos que han recibido daños por mal uso, golpes, caídas o alteraciones no autorizadas.
Facturación
Si, si requieres factura de tu compra por favor envíanos un correo a alic.jewelry24@gmail.com con la siguiente información:
DATOS FISCALES
RFC
Razón social
Domicilio fiscal (Calle, número, colonia, ciudad, estado y código postal)
Uso CFDI (Adquisición de mercancías, gastos en general, etc.)
Forma de pago (Transferencia, tarjeta de crédito o tarjeta de débito)
DATOS DEL PEDIDO
Número del pedido (Se encuentra en el correo de confirmación cuando realizan la compra)
Fecha de la compra
Monto total de la compra
FAVOR DE INCLUIR EN EL CORREO LA CONSTANCIA DE SITUACIÓN FISCAL PARA PODER GENERAR LA FACTURA*
Una vez que recibamos el correo con los datos requeridos, un miembro de nuestro equipo te responderá enviando la factura de tu compra de 24 a 72 hrs hábiles (Sábados y Domingos no cuentan cómo días hábiles).
Nota: La solicitud de facturación se deberá realizar durante el mismo mes que se efectuó la compra y a más tardar 7 días después de la compra. De otra manera no se podrá proceder con la facturación del pedido.
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Envíos
chapter 2.0 - How We Use Your Information
Política de devoluciones
chapter 3.0 - Cookies
Política de garantía
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